在县委、县政府的正确领导下，在州、县旅游产业发展领导小组的关心支持下，在县有关部门的密切配合下，经过精心组织、认真筹备及节日期间的有效协调，观音桥景区管理局圆满完成了“十一”黄金周的服务接待工作，达到了“安全、秩序、效益、质量”的四统一、实现了预定的工作目标。

一、游人接待情况：

1—9月份，景区共接待游人40万人次，同比增长25%。

“十一”黄金周期间，景区共接待游人2万余人次，同比增长30%。

二、准备充分、部署严密、责任落实到位。

景区对“十一”黄金周的服务接待工作给予了高度重视，实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署策划、客观性的客源分析，为“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基础。首先，针对今年的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路，制定了《关于“十一”节假日旅游黄金周安全接待工作方案》。其次，根据方案召开了工作会，把任务、目标、措施落实到人，把各项工作从组织到措施逐级细化，保障了各项接待工作的全面落实。第三，成立了“安全接待工作总指挥部”，实施统一指挥，全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调，各负其责，做到了分工全面细致、责任落实到位。第四，严格落实逐级责任制和岗位责任制。为了保证安全接待工作的顺利进行，景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、1个管理工作小组和1个应急分队，形成了自上而下的逐级负责体系，切实保障了筹备阶段和实施阶段各项工作的圆满完成。

三、州、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景区安全接待工作水平的提升。

对“十一”黄金周接待工作，不仅景区高度重视，而且州县各级领导也给予了高度重视，保障了景区接待工作“忙而有序”。9月29日，观音桥镇及景区管理局职工一道举行了卫生清扫日活动，对集镇游览区进行了清扫，为节日期间的接待工作创造了良好环境。9月30日，景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作动员会，组织全体干部进行了思想动员，为做好“十一”黄金周的接待工作奠定了思想基础。同时，县旅游局、县公安局、县工商局、消防大队等单位联合执法深入景区检查安全工作。10月1日，县人民政府魏静副县长带领旅游局等部门对景区相关工作进行检查指导，并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求。

节日期间，观音桥镇人民政府同景区工作人员一起战斗，疏导游客，为游客提供住宿等方面做了大量实实在在的工作；县公安局对景区的接待工作给予了大力支持，观音桥派出所投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导。保障了景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象。

四、准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致。

首先，加强环境整治和管理，创造优美的游览环境。为确保游人的绝对安全，便于疏导，景区及时组织人力修缮步行栈道，更换破损地砖；加固了游览区护栏等设施；疏通厕所管道；免费开放了停车场2个，扩大了车容量；各主要路口、危险地段安装了提示、指示牌；出动人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的清理整顿，共清理景区卫生死角6处，清理景区内杂草，使节日期间的景区环境更加整洁优美。

其次、加强节日期间的宣传外联，促进经济效益和社会效益的提高。景区加强了对外宣传，利用微信公众平台、官网、微博及时报道景区游览项目、交通线路、接待情况、天气情况等。

总之，对今年的“十一”接待工作从州县领导到镇乡党委都给予了高度重视，景区提早动手，认真制定接待工作方案，筹备各项接待工作事宜，将旅游工作要求落到实处，确保了“十一”安全接待工作的圆满完成，实现了“十一”安全接待工作“零”投诉的总目标。